Retours et remboursements

Chez BoxeSong , nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client . Cependant, nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de retour et de remboursement , adaptées à des régions spécifiques.

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1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site Web, quel que soit le pays d'achat.

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2. Retours et remboursements – États-Unis, Canada et Australie

Politique générale

• Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, commande incorrecte).

Exceptions

• Les retours ou remboursements ne sont acceptés que si :
  • Le produit reçu est défectueux .

Procédure de retour

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le problème.
2. Fournissez des preuves (photos/vidéos) pour étayer votre réclamation.

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3. Retours et remboursements – Union européenne (UE) et Royaume-Uni (RU)

Droit de rétractation

• Les clients de l' UE et du Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.

Conditions d'éligibilité

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non endommagés, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages inclus).
• Des frais de reconditionnement de 10 € pourront être déduits pour les produits utilisés ou endommagés .

Frais de retour

• Le client est responsable des frais de retour , sauf si le produit est défectueux .

Procédure de retour

1. Prévenez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour initier le retour.
2. Notre équipe d'assistance vous fournira l' adresse de retour .
3. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

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4. Retours et remboursements – Autres pays (par exemple, Mexique, Colombie, etc.)

Politique générale

• Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés , sauf si le produit reçu est défectueux .

Procédure de retour

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour signaler le problème.
2. Fournissez des preuves (photos/vidéos) pour étayer votre réclamation.
3. Si approuvé, renvoyez le produit à l'adresse fournie par notre service client .

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5. Délais de traitement des remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l' inspection du produit retourné.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

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6. Articles non remboursables et non retournables

Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements dans les cas suivants :
❌ Produits endommagés en raison d’ une mauvaise utilisation ou d’une négligence du client.
❌ Retours effectués sans autorisation préalable de notre service client.
❌ Produits personnalisés ou sur mesure .
❌ Articles promotionnels (par exemple, produits achetés en solde ou avec un code de réduction).

Exclusion spécifique pour les articles promotionnels

• Les articles promotionnels achetés à prix réduit ou avec une réduction ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement , sauf en cas de produit défectueux .
• En acceptant cette politique de remboursement , le client renonce expressément à tout droit de rétractation ou de retour pour ces articles.

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7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les remboursements , veuillez contacter notre service client :

📩 E-mail : support@boxesong.com

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Remarque importante

Toutes les politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus sont soumises aux lois locales applicables . Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement qui ne respecte pas ces conditions.